Política de devolución de BT1

1. No hay motivo para devolución

• En un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del paquete, si el patinete eléctrico no presenta signos de uso y no afecta a la venta secundaria, se podrá devolver sin motivo. Si está vencido o nuestra empresa encuentra signos de uso que afecten a la venta secundaria, no se podrá devolver sin motivo.
• En caso de devolución sin motivo, el comprador deberá pagar por cada artículo: tarifa de logística, tarifa de inspección, tarifa de embalaje (incluidos los materiales de embalaje) y tarifa de almacenamiento (consulte la cotización para obtener más detalles). Si el comprador causa daños al paquete durante la devolución, todas las pérdidas correrán a cargo del comprador.
• Si el comprador no utiliza la "Orden de devolución" para devolver el artículo, el comprador será responsable de la tarifa de mensajería y la tarifa de manejo del almacén de 5 euros (el mensajero autoenviado tiene el riesgo de ser rechazado por el almacén).
• En caso de devolución de mercancías sin motivo, el comprador deberá proporcionar fotografías o vídeos con antelación según lo exija nuestra empresa (Anexo: Documento de muestra de fotografías para devolución de mercancías sin motivo) para que nuestra empresa evalúe si se cumplen los estándares de devolución. Los detalles específicos estarán sujetos a la notificación de nuestra empresa.

2. Devoluciones por problemas de calidad del producto

• que afecten la función de conducción dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, admitimos devoluciones; si se demuestra que el problema de calidad descrito por el comprador es falso después de la fecha límite, no admitiremos reembolsos.
• Si el comprador no utiliza nuestra "Orden de devolución" para devolver el artículo, el comprador será responsable de la tarifa de mensajería y la tarifa de operación del almacén de 5 euros. Si se devuelve el producto debido a un problema de calidad, el comprador deberá devolver el artículo al punto de venta y nuestra empresa se hará cargo de la tarifa de logística.
• Si el comprador ha recibido piezas de repuesto gratuitas debido a problemas de calidad del producto, se considerará que el comprador ha aceptado la reparación por sí mismo. En este caso, ya no se admiten devoluciones.

3. Otras instrucciones para la devolución
4. Las devoluciones a la República Checa, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Irlanda, Italia y partes del Reino Unido solo se pueden realizar mediante recogida puerta a puerta. Los compradores son responsables del servicio de recogida puerta a puerta.
5. Rumania, Bulgaria, Croacia y Serbia son destinos relativamente remotos y las tarifas de transporte cambian con frecuencia. Se requieren tarifas logísticas adicionales. Consulte con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles.
6. Para devolución con recogida puerta a puerta, proporcione la fecha y la dirección precisas de recogida puerta a puerta del mensajero con 2 días hábiles de anticipación, y prepare los productos y accesorios que se devolverán con anticipación (Nota: Independientemente de si la recogida es exitosa, la empresa de logística cobrará una tarifa basada en la cantidad de visitas puerta a puerta).
7. Para la devolución en un punto de autoentrega, notifique a nuestra empresa con un día hábil de anticipación y proporcione información de devolución precisa que incluya: nombre, dirección, número de contacto y dirección de correo electrónico.
8. Se solicita a los compradores que proporcionen información precisa sobre la dirección de entrega. Si el paquete no se entrega y se devuelve al almacén debido a circunstancias anormales, como información de entrega incorrecta, el mensajero no puede comunicarse con el comprador o existe un control de acceso en el lugar de entrega, el comprador debe hacerse cargo del costo de la operación de devolución. Para conocer los estándares de cobro, consulte la "Lista de precios de tarifas de devolución de nuestro almacén en el extranjero" adjunta.
9. Si cambias algún dato después de que se haya emitido el pedido de devolución, la empresa de mensajería cobrará una tarifa. El cargo estándar por reemisión del pedido es de 3,5 euros/vez por cambio de pedido (el cambio de pedido conlleva riesgos y la entrega puede no ser exitosa después de que se haya modificado la información. Confirma la información de recepción antes de realizar un pedido).

IV . Aspectos a tener en cuenta al devolver un paquete

1. Los compradores deben limpiar el patinete eléctrico con antelación, especialmente: el cuadro, los manillares, las ruedas delanteras y traseras, la cubierta trasera y otras partes. Tome fotografías claras y envíelas de vuelta después de la limpieza.
2. Por favor devuelva todos los accesorios e instrucciones.
3. Imprima el comprobante de devolución y péguelo en la caja exterior (el comprobante de devolución debe cubrir el comprobante de mensajería original) y tome fotografías de los seis lados del paquete para evitar que el mensajero escanee anormalidades y provoque que el paquete sea devuelto al remitente a mitad de camino.
4. En el caso de devoluciones por envío propio, el comprador deberá enviar los artículos devueltos y aportar el justificante de envío en el plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido de devolución. Si la devolución no se realiza en el plazo establecido, nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso del comprador.
5. Para devoluciones con recogida puerta a puerta, el comprador debe concertar una cita con el mensajero para que le entregue el paquete en un plazo de 7 días laborables a partir del día de la confirmación de que se cumplen los requisitos de devolución, y proporcionar un certificado de envío. Si el paquete se entrega después de la fecha límite, nuestra empresa tiene derecho a rechazar la solicitud de reembolso del comprador. Si el tiempo del comprador no lo permite, se recomienda devolver el producto mediante entrega propia.
6. Después de entregar el paquete de devolución al mensajero, conserve el recibo de entrega firmado por el mensajero (la segunda página del comprobante de devolución), tome una foto y envíelo de vuelta (si el mensajero pierde el paquete, será necesario el recibo de entrega para realizar una reclamación).
7. Condiciones de posventa
8. Los pequeños rayones en el cuerpo del producto no constituyen un problema de calidad del producto. Si al comprador le molesta, haga un pedido con precaución. Si solicita una devolución por este motivo después de recibir la mercancía sin usar el patinete, se procesará como "devolución sin motivo" y el costo de la devolución correrá a cargo del comprador; el monto del reembolso debe organizarse de acuerdo con la situación de devolución del producto. Si afecta las ventas secundarias, no se puede organizar el reembolso completo.
9. Nuestros scooters no proporcionan certificados de circulación. Se recomienda a los compradores que realicen los pedidos con precaución. Si solicita una devolución por este motivo después de recibir los productos sin usar el scooter/bicicleta, se procesará como una "devolución sin motivo" y el costo de la devolución correrá a cargo del comprador. El monto del reembolso debe organizarse de acuerdo con la situación de devolución del producto. Si afecta las ventas secundarias, no podemos organizar un reembolso completo.
10. Durante el período de garantía, nuestra empresa proporciona accesorios sin cargo, y el comprador es responsable de los costos de reparación y flete final. Durante el período de garantía, si el comprador daña los accesorios durante el uso o modifica los accesorios por sí mismo, el comprador deberá hacerse cargo de la tarifa de los accesorios, la tarifa de reparación y el flete final. Los criterios de evaluación específicos se basan en el kilometraje del instrumento, el video del vehículo y las fotos proporcionadas por el comprador para confirmación. El período de garantía del producto es el siguiente; si otros accesorios tienen problemas de calidad cuando se firman, proporcione comentarios dentro de los 7 días a partir del día de la recepción, y nuestra empresa organizará la reemisión gratuita; si hay problemas de calidad después del período, el comprador debe comprar los accesorios a su propio costo.

4. Si se le ofrecen al comprador piezas de repuesto gratuitas y una compensación con descuento, se considerará que el comprador ha aceptado el riesgo de la reparación. En este caso, el comprador ya no podrá disfrutar del servicio de devolución. Utilice las condiciones de compensación con precaución.
5. Si el embalaje exterior está claramente dañado cuando el mensajero entrega el paquete, solicite al comprador que se niegue a firmarlo. Si el comprador firma el paquete, se supone que no hay ningún problema con el paquete. Si el producto está dañado después de desembalarlo, nuestra empresa no puede reclamar una compensación a la empresa de logística y las pérdidas correspondientes correrán a cargo del comprador.
6. Si se descubre que el paquete está dañado durante la entrega sin contacto, tome una foto del paquete antes de desembalarlo (el área dañada debe estar despejada y la foto también debe mostrar claramente la información del albarán de entrega del mensajero) y luego tome una foto del producto después de desembalarlo. En este caso, es posible que una reclamación a la empresa de logística no tenga éxito. Se recomienda que el comprador intente no proporcionar una dirección de entrega sin contacto.
7. Cláusula de renuncia de garantía
8. No están cubiertos los daños causados ​​por modificaciones del vehículo utilizando accesorios no originales.
9. Los daños causados ​​por uso violento o destrucción violenta no están cubiertos.
10. No están cubiertos los daños causados ​​por accidentes de tráfico, desastres naturales y guerras.
11. Los daños causados ​​por la entrada de agua o por inmersión en agua no están cubiertos.
12. Si las piezas se dañan debido a un voltaje inestable, la garantía quedará anulada.
13. Las piezas de repuesto cuyo período de garantía (vida útil) haya expirado no están cubiertas por la garantía.