No deberá abonar ningún cargo por la cancelación del pedido antes de la entrega de cualquier producto que compre. Si necesita cancelar el pedido, comuníquese con nosotros y le reembolsaremos el dinero en su cuenta en un plazo de dos días hábiles.
1. Condiciones de devolución
1.1. Comprobante de compra: Los clientes deben proporcionar un comprobante de compra válido (factura o correo electrónico de confirmación del pedido) para la devolución.
1.2. Plazo de devolución: Los patinetes eléctricos deberán ser devueltos en un plazo máximo de 15 días desde la compra. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.
1.3. Estado del producto: Los patinetes eléctricos devueltos deben estar en su estado original, sin uso evidente, y todos los accesorios, embalajes e instrucciones originales deben estar intactos.
1.4. Problemas de calidad: Si nuestros productos no se pueden utilizar normalmente debido a problemas de calidad o transporte, puede optar por devolverlos o repararlos sin cargo.
2. Situaciones en las que no se admiten devoluciones
2.1. Huellas de uso: El producto presenta huellas evidentes de uso o daños, lo que afecta a las ventas secundarias.
2.2. Accesorios faltantes: El producto devuelto carece de accesorios originales, instrucciones, embalaje, etc.
2.3. Productos personalizados: No se aceptarán devoluciones de ningún producto personalizado según las necesidades del cliente.
2.4 Daños provocados por el hombre: No se aceptarán devoluciones de productos dañados debido a un uso inadecuado por parte del cliente.
3. Proceso de devolución
3.1. Solicitud de devolución: Los clientes deben solicitar la devolución a través del sitio web oficial, la línea directa de atención al cliente o el correo electrónico, y proporcionar un comprobante de compra y el motivo de la devolución.
3.2. Revisión: El servicio de atención al cliente revisará la solicitud de devolución en un plazo de 2 días hábiles y notificará al cliente el resultado de la revisión de la solicitud de devolución por correo electrónico o teléfono.
3.3. Envío de devolución: Para devoluciones sin problemas de calidad, el costo del envío correrá a cargo del cliente. Para devoluciones con problemas de calidad, el costo del envío correrá a cargo de la empresa.
3.4. Devolución: Una vez superada la revisión, el cliente deberá enviar el patinete eléctrico junto con todos los accesorios a la dirección indicada y proporcionar el número de envío exprés.
4. Manejo de problemas de calidad
4.1. Durante el período de garantía: Si el patinete eléctrico presenta problemas de calidad no provocados por el hombre durante el período de garantía, le proporcionaremos servicios de reparación gratuitos. Para obtener más información, consulte nuestra política de garantía.
4.2. Fuera del periodo de garantía: Si se producen problemas fuera del periodo de garantía, el cliente deberá asumir los costes de reparación.
Política de devolución de BT1
